Question Fréquentes

Comment choisir des articles et commander ?

Il suffit de vous promener dans les diverses catégories de bijoux de notre site, ou d'utiliser le champ de recherche en saisissant un ou plusieurs mot(s)-clé(s). Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur le bouton "Acheter". Vous serez dirigé automatiquement sur votre panier, vous pourrez ensuite soit cliquer sur "commander" pour valider votre commande soit continuer vos achats.

Comment puis-je régler ma commande ?

Vous avez la possibilité de régler votre commande parmi ces moyens :

  • par carte bancaire (Visa, Carte Bleue ou Mastercard)
  • par Paypal (compte ou carte Visa, Carte Bleue ou Mastercard)
  • par chèque bancaire ou postal, à établir au nom d' "Excalibur", à poster à "Excalibur - 12 rue Saint Michel - 44350 Guérande". La commande sera enregistrée, nous réserverons vos articles en attente pendant 5 jours ouvrés maximum, puis nous expédirons votre commande une fois votre chèque reçu et encaissé.

En derniére étape, vous saisissez les informations nécéssaires à votre mode de réglement, vous validez et la commande est enregistrée, vous recevrez un email de confirmation avec le détail votre commande.

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire le Crédit Agricole, utilisant les standart français en matière de transactions électroniques sécurisées (HTTPS et SSL). La page de saisie de vos informations de carte se fait via le site de notre banque "Le Crédit Agricole", vos données bancaire ni ne transitent ni ne sont stockées sur le site Excalibur Bijoux, la banque vérifie vos informations puis envoi ensuite une réponse positive ou négative de la transaction au site site Excalibur. Excalibur n'a donc a aucun moment connaissance de vos informations secrètes de carte (numéro complet, date d'expiration, etc).

Idem pour le paiement via Paypal, la saisie de vos informations se fait directement sur le site Paypal, celui-ci envoit ensuite une réponse positive ou négative pour votre transaction.

Quels sont les modes d'expédition et leur tarif ?

Ils sont consultables sur cette page : frais de livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Compter entre 2 et 5 jours ouvrés pour la France, et entre 4 et 10 jours pour le reste du monde. Vous recevrez un autre email lorsque votre colis aura été expédié

Je n'ai pas encore reçu mon colis, que faire ?

Veuillez nous contacter via le formulaire en précisant votre numéro de commande, nous vous communiquerons le numéro de suivi du colis, grâce à celui-ci vous pourrez connaître l'état de votre colis auprés du site de la poste.

Ma commande ne correspond pas à mes attentes, puis-je la renvoyer ?

Bien sûr, vous avez 14 (quatorze) jours calendaires pour essayer vos articles et nous les renvoyer sans vous justifier à cette adresse :
Excalibur (sans mention "bijoux" !)
12 rue Saint-Michel
44350 GUÉRANDE
Veuillez cependant accompagner votre colis d'un petit mot avec au moins votre nom et votre n° de commande, si c'est pour un échange de taille, nous vous contacterons par email pour vous confirmer l'échange de taille (selon dispo) ou l'échange d'article et sa réexpédition. Sinon nous vous rembourserons le montant de votre commande.

Comment utiliser mes points de fidélité ?

Pour chaque achat sur EXCALIBUR Bijoux, vous accumulez des points de fidélité vous offrant un montant de réduction à valoir sur toute commande ultérieure. Pour comptabiliser vos points, il faut obligatoirement avoir compte client Excalibur. Pour les utiliser lors d'une commande, sur la page du choix de mode règlement, vous avez la possibilité de sélectionner "Points de fidélité", vous saisissez le nombre de points à utiliser et validez, la réduction est appliquée sur le montant total, vous serez ensuite redirigé à nouveau vers la page du choix de mode de règlement et choisirez un autre mode pour pouvoir règler le solde restant.

Comment utiliser mon bon de réduction ?

Pour pouvoir utiliser un bon reçu de notre équipe, il faut que vous ayez au moins un article dans votre panier et que vous soyez identifié sur le site, soit en ayant un compte client Excalibur, soit après avoir saisi vos informations de livraison. Vous aurez ainsi un menu personnalisé avec votre prénom tout en haut à droite du site, cliquez sur l'élément "Utiliser un bon de réduction", vous serez dirigé sur la page de panier mais avec un encart spécifique où vous pourrez saisir votre bon et le voir appliquer sur le total de votre panier.